2017年度企業質量信用報告
2017年度企業質量信用報告
山東濰坊魯中拖拉機有限公司
二〇一七年五月
第一部分 報告前言
一、 報告編制規范
《山東濰坊魯中拖拉機有限公司質量信用報告》回顧了山東濰坊魯中拖拉機有限公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信等方面的理念、制度、措施及取得的成效。關于本報告的披露內容，說明如下：
報告范圍
報告的組織范圍：山東濰坊魯中拖拉機有限公司，不包含子公司。
報告的時間范圍：2016年5月至2017年5月
報告的發布周期：本報告為年度報告
報告內容客觀性聲明
本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內容真實性負責。
報告數據說明
本報告所有的內容均來自公司實際真實情況或數據
本報告以網絡版形式發布，可在本公司網站http://qmrytej.cn查閱。
二、 總經理致辭
山東濰坊魯中拖拉機有限公司堅強地扎根于農機裝備行業，善用資源、善用環境、回報社會，始終圍繞“科技領先，優質高效，顧客至上，爭創一流。”的質量方針，走科技創新道路，開發技術含量高的產品。
在公司二十多年發展歷程的成功經驗所總結的理論精華指引下，我們用“創新、高效、嚴謹、和諧”的開拓創新精神一次次把魯中的事業推向前進，創造優質的產品，提供一流的服務，贏得良好的信譽和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產，也是我們提供最優質產品和服務的充裕信心和堅定決心之所在。
公司注重培養質量管理人才，近年來派選不同層次人員參加內審員培訓、標準化專業、質量管理培訓，鼓勵員工參加各類資格考試，通過各種渠道與相關企業交流學習質量管理經驗，公司有董事長授權的首席質量官，全面負責公司質量管理工作，目前公司已具備質量管理精英團隊。
依靠科技人才、技術化管理，公司不斷研發具有自主知識產權、符合國家產業政策的高新技術產品，從而確保產品的先進性，并獲批19項專利，近三年來研發項目為達15項以上，其中大型動力換向拖拉機的研發獲山東省農機局重點創新項目。
公司高度重視標準化工作，建立各種生產、檢驗工作標準，保證了產品的質量穩定性；公司制訂了多項企業標準，不斷提升公司在行業內的地位。
在新的歷史時期，我們保證嚴格按照ISO9000質量管理體系要求，嚴格程序，科學生產。做到產品優異、誠實守信、服務一流。如果是公司出現有關質量、服務的問題，我公司愿意承擔一切經濟責任。
三、 企業簡介
山東濰坊魯中拖拉機有限公司成立于一九九六年，并于2001年注冊了“魯中”牌商標。公司注冊資本5000萬元，專業致力于各種中高端拖拉機的研發、生產和服務，是山東省規模最大的拖拉機的研發生產基地之一，主要產品為“魯中”牌系列180-280小型單缸皮帶傳動輪拖拉機，350、400/550系列中馬力和700/800、900/1000、1254、1404、1504及1804系列大馬力輪式拖拉機，拖拉機年產量達到十萬臺。并向大型動力換向拖拉機系列產品延伸。
公司投資12億元、占地376畝的“ 拖拉機生產基地”將落成，一期項目占地107畝，預計2017年底建成，擁有現代化標準廠房和專業倉庫約58000平方米，工廠綠化面積達30%，為拖拉機產業的發展提供了良好的基礎。到時，公司的生產環境及產能得到了更大的改善。
公司現有員工380名，大專以上學歷占企業職工總數的40%，研發人員占企業職工總數的12.9%，研發人員均具有大專以上學歷，且90%以上技術人員具備二年以上專業操作經驗，具備相關專業的理論和技術水平；工人占比約60%，均經過嚴格的崗前培訓，考核合格后持證上崗。
公司于2008年被認定為國家高新技術企業，“魯中” 牌先后獲中國馳名商標和山東省著名商標，產品獲得20多項國家專利技術，被省知識產權局授予“中國專利山東明星企業”榮譽稱號，魯中系列產品獲得“農民喜愛的山東農機產品”稱號等。產品質量不斷提高，連續十多年產品合格率達到國家標準要求，國家質檢總局監督抽查合格率達100%，被國家質量檢驗協會授予“魯中系列拖拉機為產品質量穩定合格產品”。魯中系列產品連續多年被山東省消費者協會農機投訴站評為“質量無投訴產品”；公司被評為“山東省消費者滿意單位”，其產品已銷往全國各地，連續多年列入國家補貼目錄。
秉承“科技領先，優質高效，顧客至上，爭創一流”的質量方針，公司全體員工將不懈努力，朝著成為“全球化、專業化、精心服務的農機裝備制造商”的目標奮進，為農機裝備事業的發展作出更大的貢獻。
圖1 著名、馳名商標
圖2 高新技術企業
目 錄
第一部分 報告前言……………........................................................1
一. 報告編制規范..............................................................................1
二. 總經理致辭..................................................................................1
三. 企業簡介......................................................................................2
第二部分 報告正文………………......................................................6
一. 企業質量理念...............................................................................6
二. 企業質量管理...............................................................................6
（一） 質量管理機構........................................................................6
（二） 質量管理................................................................................7
（三） 質量風險管理......................................................................11
1.質量投訴處理...............................................................................11
2.質量風險檢測...............................................................................11
三. 企業質量誠信管理.....................................................................13
（一） 質量誠信管理......................................................................13
（二） 質量文化建設......................................................................14
四. 企業質量基礎.............................................................................15
（一） 企業產品標準......................................................................16
（二） 企業計量水平......................................................................16
（三） 認證認可情況......................................................................16
（四） 質量檢驗情況......................................................................17
五. 產品質量職責............................................................................18
（一） 產品質量水平.....................................................................18
（二） 產品售后責任.....................................................................20
（三） 企業社會責任.....................................................................21
（四） 質量信用記錄.....................................................................22
第三部分 報告結語………………...................................................23
附 讀者意見反饋.............................................................................24
第二部分 報告正文
一、 企業質量理念
山東濰坊魯中拖拉機有限公司確立了“科技領先，優質高效，顧客至上，爭創一流”的質量方針，管理方針覆蓋了從產品設計、原材料采購、生產管理、質量控制、銷售服務的全過程。
公司自創建起就已創造名牌產品為追求目標，視產品質量為企業生命，以產品“零缺陷”為質量標準，全面建立健全產品質量管理制度。并在生產過程中嚴格執行工藝流程、檢測程序，產品合格率連續十年達到國家標準要求，成為國家重點補貼產品，公司通過了第一批“3C”資格認證，并在國內同行業中率先通過了ISO9001-2008質量體系認證。2008年，公司通過了產品的“OECD”認證，產品質量穩定提升。2011年5月又被國家工商管理總局商標局授予“中國馳名商標”，先后被國家質量檢驗協會等單位授予“產品質量穩定合格產品”、“無質量投訴產品”、“山東省消費者滿意單位”等榮譽稱號。
二、 企業質量管理
（一） 質量管理機構
圖3 質量管理組織機構的設置與職能圖
（二） 管理體系
為了貫徹“科技領先，優質高效，顧客至上，爭創一流的質量方針，公司按ISO9000的標準要求建立了覆蓋從產品設計、原材料采購、生產管理、質量控制、銷售服務全過程的質量管理體系，在2001年6月經北京航協認證中心的嚴格審核，通過了ISO9001:2000質量管理體系認證，并于2010年完成了ISO9001:2008質量管理體系證書的升版。
圖4 公司質量管理體系證書
1、產品設計質量控制
在產品的設計階段，研發部門根據多方收集的技術標準、行業需求、客戶需求、技術支撐、同行狀況等，擬定比同類產品更為先進（或等同）的設計方案，包括選定穩定、可靠技術平臺，采用工業級、長壽命、高可靠性的國內外知名品牌的關鍵器件（或材料）等，并充分利用公司多年積累的知識庫，對各功能模塊進行充分的質量預防和可靠性預估。
在產品開發的各階段，均進行嚴格的評審，開發完成的樣機需通過公司檢測中心的按照標準要求測試及公司增加的嚴酷性邊界條件試驗合格，經型式試驗、批量試作及現場模擬運行，驗證符合設計要求。通過國家權威部門（或檢測機構）的檢定合格，方能投入批量生產。產品符合國家、行業標準要求。
2、原材料質量控制
在原材料采購方面，公司設有專門的供應廠商評估機構，負責供應廠商的質量保證能力、生產設備、技術和財務狀況、交貨期及價格等方面的評估，只有評估合格的廠商方能列入《合格供應商名冊》并成為本公司的原材料供應廠商，同時還對合格供應商進行每半年一次的考核。在原材料及外協件的入庫檢驗方面，公司根據產品設計要求制定了嚴格的驗收技術指標，并配置了相應的檢驗設備和人員。
3、工藝流程控制
利用ERP系統實施對產品生產下單控制、生產工藝流程/產品生產方案的綁定控制、物料符合性的自動比對，以及關鍵工序、關鍵生產設備測試參數的控制，有效的實現生產操作防呆、防錯控制，確保產品的質量。
同時，公司制定了規范的作業指導書，作業人員須經考核合格并持證上崗。
4、成品出廠質量控制
公司嚴格按國家標準及檢定規程的要求進行，環境條件符合標準要求?，F有出廠檢定裝置轉轂、測速機、液壓提升、液壓輸出、PTO 、煙度計、燈光儀、噪聲儀等校驗裝置，分別對相關部件進行檢測，成品組裝完成后，全部采用試車校驗方式和相關測試， 形成檢驗報告，經授權人員簽字后才可出廠，嚴格的檢驗流程能有效地確保產品的出廠質量。
圖5 變速器實驗臺架
5、內審和質量預防預測制度
每季依據《內部質量審核管理程序》進行一次內審，召開一次質量管理委員會會議，依據《數據分析管理程序》分析行業質量形勢要求和公司的質量水平，總結上一季度質量管理過程中存在的問題和缺陷，商討對策，預測潛在的質量風險，依據《糾正和預防措施管理程序》和《持續改善管理程序》提出整改措施并落實追蹤，持續改善。
通過生產實踐，公司認識到質量預防管理的重要性，即預防錯誤比發現錯誤更重要，并成為質量控制的重點和核心，在產品質量形成前就要加以策劃分析，吸取產品在以前質量控制方面的經驗教訓，建立知識庫，從產品設計到生產全過程均制定預防措施，防止質量問題的出現。
6、質量培訓
公司高度重視質量教育，每月組織新入員工進行質量管理體系培訓和質量意識培訓，并且將質量管理體系培訓列入轉正指標之一；每年度進行質量內審員培訓，每個部門均有內審員骨干人員對部門質量工作進行監督檢查，確保體系的正常運轉。
（三）質量風險管理
1、質量投訴處理
公司建立完善的售后服務體系，提高投訴響應速度，滿足客戶要求。公司分別在華北、東北、華東、華中、西南、西北、華南區域設立了111個技術服務站，全面負責處理客戶提出的服務要求，建立公司與客戶的橋梁。
2．質量風險監測
公司在產品需求、設計、驗證、量產、運行等各階段工作時均采取專家評審方式進行質量把控，評審過程中對所有可能引起產品功能、性能、可靠性、安全性、維修性、保障性等信息進行評估，充分考慮其對產品使用安全、環境影響、產品質量等進行風險評估；質量中心每周一召開質量會議，匯總產品各階段質量信息，對可能產生的任何質量風險進行評估；每月形成質量運行報告對各種質量風險進行評估總結。產品風險的評估分為如下幾個階段：
（1）產品設計階段，技術部門組織對產品需求、開發企劃案和項目立項方案進行評審，確保產品從需求立項上就對潛在風險進行評估；技術專家分別對硬件開發、軟件開發、結構設計開發等進行評估，秉承“一次性就設計好的”理念，在設計階段就把所有潛在風險都提出來，做到精益求精；
（2）產品驗證階段，技術部門和檢測部門一起對產品進行標準驗證方案、加嚴邊界驗證方案進行評審，通過標準驗證和加嚴邊界驗證，將潛在的風險直接暴露在設計階段，做到產品充分性驗證，避免在生產、運行時才暴露出來；檢測部門和工藝部門一起對產品小批性驗證方案進行評審，通過小批試制驗證工藝可靠性驗證，確保在小批試制階段將生產、運行時的潛在風險暴露，找出潛在失效模式，通過分析評估做出決策；
（3）生產過程階段，產品生產過程質量管控以質量預防為主，依托全自動數控系統 、自動化的智能工藝裝備防呆操作 、完善的質量體系管理制度，對工藝流程的質量控制點全程查核管控；實施以全面的質量預防預測，過程預防項目查核與質量巡查、出廠抽查三級質量管理，以點及面確保產品的質量符合客戶要求。
圖6 車間數控加工設備
圖7全自動箱體生產系統
圖8 大型激光切割
圖9 焊接機器人
三、企業質量誠信管理
（一）質量誠信管理
公司堅持不斷追求“零缺陷”的設計理念，認真抓好產品質量的源頭，把好設計質量關。公司制定了完善的設計和開發管理程序，實施嚴格的設計質量管理，強化產品開發過程的設計質量控制。采用3V設計，穩健設計法和三階段設計，通過對設計和開發進行策劃，控制設計和開發的輸入和輸出，開展設計評審、設計驗證、設計確認工作，對設計和開發的更改加以控制，對新產品試進行控制等措施，有效保證產品設計質量。產品設計以客戶為中心，以質量為核心，需求階段就設定嚴格的產品質量標準，嚴格執行國家和行業的產品質量標準；堅持走技術創新的道路，以新技術成果促進產品質量的提升；積淀多年的優選設計庫，為產品設計提供成熟的技術方案；嚴謹的設計開發，形成完整的設計圖紙、技術標準等技術資料；優選業界高品質工業級的元器件和結構件，保證產品能夠在嚴酷的工業環境中長期可靠運行；加強新產品研發檢測工作，實施新產品嚴酷性試驗和邊界條件試驗；依據標準、技術要求、合同要求等編制進貨檢驗作業指導書，對檢驗項目和貯存方式作出規定，規定每項重要檢驗項目的方式、方法，其內容必須包括：檢驗方法、檢驗工具以及精度、抽樣方法和驗證方式，對于復雜的檢驗和試驗須制定檢驗和試驗操作規程；編制詳盡的工藝過程作業指導書，規定生產所需的儀器儀表、設備、工具及人員要求，以保證產品質量；組織研發后的質量考核，分析和總結研發過程的經驗和教訓，通過技術創新，努力提高產品質量。
原材料的選用經過公司評審專家小組嚴格評審，選用高資質的供應商。同時對新供應商新器件通過嚴格的進料檢驗管理辦法，對其進行入廠檢驗。通過新增材料確認管理辦法，進行工程樣品評審，對新樣品進行驗證確認。
生產過程質量管控遵循公司質量方針、強化客戶意識，以先進的制造工藝、科學的工藝流程進行層別管理，堅持以質量預測預測為主，實行生產班組自查、線上/工藝/質量技術人員現場巡檢、質量監督小組定期檢查等三級檢查方式，確保工藝文件的有效執行。嚴格的質量控制有效地提升了公司管理水平和運營效率，大幅提高了產品生產制造的智能化水平、工藝水平、生產效率和生產能力。
在售后服務過程，公司從對產品“三包”、產品壽命、質量保證及售后服務和實施細則等進行了承諾，并嚴格按照承諾內容開展售后服務工作，確保產品及服務均滿足客戶需求。
（二）質量文化建設
公司的核心文化理念是“至誠無息，博厚悠遠”在核心理念統領下，形成公司的質量文化主題是“創新、高效、嚴謹、和諧”，具體包括：嚴格遵守法規要求，依法生產，所有型號的拖拉機均通過省級以上檢測機構的檢測。產品的設計、檢測均以執行標準指標的60%作為內控指標。產品生產，都以作業指導書進行規范。檢測設備都選用專業的設備，所有的計測設備都定期送到省、市計量院檢定確認。提倡人人都是檢驗員，所有工作節點不接受、不產生、不傳遞不良品。執行質量預防預測管理制度，重點關注可能出錯的工作。建立工作創新獎勵機制，鼓勵員工積極開展創造性工作的活動，不斷提高工作效率。
圖10計量檢準證書
四、企業質量基礎
（一）企業產品標準
公司產品執行國家標準 DB/T001-2011《農業輪式和履帶拖拉機》并在內部加嚴控制關鍵性能指標，使關鍵性能指標優于國家標準，并依據此標準制定的相關產品的企業標準。
（二）企業計量水平
公司十分重視質量監控，特別對測量過程控制和測量設備計量控制，從原材料檢測、能源管理、工藝控制、質量監控、環境檢測、安全防護等方面的測量活動，確保測量過程受控，使測量設備在校準間隔內均經過計量確認以保證滿足預期的使用要求；公司設立主管測量工作的主管，并對分管的計量室配備專職的計量管理人員，品管部作為職能部門負責測量管理工作相關制度和規定的建立、運行和持續改進，并接受上一級計量行政部門的業務指導、監督、檢查。
圖11計量器具清單
（三）認證認可情況
公司產品在于2016年 國家3C認證，同時公司于2001年通過ISO9001質量管理體系認證，并每年通過外部監督檢查，體系穩定運行。通過認證，借助認證標準促進公司全方位的進步（包括技術、人文關懷、環境保護意識），提供產品性能質量，提高社會影響力。
圖12 3C證書
（四）質量檢驗情況
公司以專業檢驗設備為基礎，配備標準化操作規范，使用專業檢驗人員，具備完善的檢驗系統。檢驗單位包括進料檢驗、部件檢驗、整機檢驗、出廠檢驗、綜合檢測實驗室及計量室。檢測設備大部分采購專業設備，每年進行兩次內檢和一次外檢，確保設備有效溯源。公司配備國內最先進的測量儀器，能進行高精度檢測，如三坐標測量儀。通過與外部權威機構測試結果比對，公司的檢驗能力水平一直很穩定，能滿足檢驗要求。
圖13 三坐標測量儀
五、產品質量職責
（一）產品質量水平
1、產品到貨驗收、現場運行故障率
至目前，公司提供的產品批次，均一次性通過客戶到貨前抽樣檢測及到貨后抽樣驗收試驗，到貨后全檢驗收試驗，合格率均在99.5%以上，完全滿足客戶的驗收指標。
公司提供的已運行的產品，客戶每年的運行抽檢合格率均滿足要求，并對運行過程中經確認發生質量問題的全部不合格品，實施更換為合格產品。
2、服務人員專業度體現
公司服務人員，均經過嚴格的上崗前培訓，從產品性能、服務技能、安全規程、服務禮儀等方面進行全方位的培訓，經考核合格后方可上崗，因此公司的服務人員具備專業的技術水平和素質。可以為客戶提供全方位的產品咨詢及售后服務。
3、服務響應時間及客戶評價
公司遵照ISO9001質量管理體系要求，落實售后質量管理制度和質量處理流程，實施三級服務運行機制。第一級，本地服務：公司在各主要城市設立一級快速反應的技術服務站，配備數名專職的技術服務人員，接到客戶反饋后2小時內給予明確答復，電話中不能解決的問題，可于12小時內到達現場提供技術服務和支持。第二級，區域服務：根據公司的區域分布，公司在全國范圍內設置了對應的區域服務機構，當第一級本地技術服務出現緊急情況或技術疑難問題無法排除時，區域負責人能在第一時間內統一協調安排區域內其他服務人員在24小時內到達現場，協助解決問題。第三級，公司總部：公司本部設立由總經理直接領導的客戶服務中心，組織公司內外資源，對外負責全國范圍內的售后服務和技術支持，協助和組織各大區域內的售后服務和技術支持。
公司的售后服務響應速度及服務效果，一直以來均受到全國各省客戶的一致好評。
圖14 服務站部分通訊錄
（二）產品售后責任
公司建立了修理、更換、退貨等產品質量擔保責任制度、召回管理制度、投訴處理機構，并嚴格履行“三包”等產品責任和義務的情況，具體如下：
修理：在從合同貨物運至交貨地點之日起至質量保證期結束之日的期間，公司對不符合合同約定的合同貨物進行修理（含返廠維修），修理工作在30日以內完成，費用由公司承擔。
更換：公司以符合合同要求的貨物替換不符合合同要求的合同貨物，更換在30日內完成，費用由公司承擔。
退貨：買方將有缺陷的合同貨物退還公司，公司負責將被退還的合同貨物運出安裝現場，退還已收取的該合同貨物的貨款，并承擔相關費用。
若產品存在潛在缺陷，公司將會在第一時間與客戶直接聯絡，主動實施召回措施，并與客戶協商現場應急處理方案。
公司設立24小時投訴電話0536-8321421 ，在接到客戶的質量投訴后，立即啟動，根據問題情況，公司將給出明確解決期限。
圖15 公司產品三包憑證
（三）企業社會責任
1.安全責任
公司高度重視企業社會責任，公司領導樹立了高度的安全意識，嚴格按照《安全生產法》中的規定，確保安全設施、設備資金的投入。
公司對安全問題時刻不松懈，安全生產工作堅決貫徹“安全第一，預防為主”的方針，全面執行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規章制度，公司成立了安全管理委員會，定期對公司的安全管理工作進行檢查，所有員工都認真參加安全學習或活動，切實執行本崗位的安全操作，各級領導要堅持“管生產必須管安全”的原則，生產要服從安全，實現安全、文明生產。
公司各個部門、車間指派了安全管理員，雖然生產各崗位都設有安全員，但每位員工有權力監督、制止任何人的“三違兩慣”（違章指揮、違章操作、違反勞動紀律；習慣性操作、習慣性管理即不科學地干慣了，不負責任的看慣了）行為。
因為安全管理措施到位，所以公司至今沒有發生重大事故。目前，環保法規日益完善，環境污染及人身健康日益得到重視，新公司將建成一個集辦公、研發、生產、倉儲為一體的高標準的、現代化的花園式企業，公司自成立以來企業污染排放符合國家和地方的標準要求，嚴格遵守國家及地方環保相關法律法規，至今未發生重大環境安全事故或相關投訴。
2.環境責任
公司還非常重視資源的節約,提倡節約用水、用電，公司專門定制“節約用水”“節約用電”的標示牌貼于每個水池、電源開關旁，以提醒公司員工節約資源。
3.客戶責任
公司的企業宗旨是“滿足客戶需求，體現員工價值，承擔社會責任，保障股東權益”。公司一直奉行此企業宗旨，在滿足客戶需求的同時，把售后服務工作做到重中之重，公司在全國幾十個省市都設有技術服務點，為客戶提供最優質服務。
4.社會責任
企業還積極承擔社會責任，為提升全發科學素質，公司于2014年制定了《科普管理制度》，結合技術創新和職工技術培訓不定期開展科普活動，積極參與或組織行業內的新產品展會、推介會，不定期的進行鄉鎮技術普及及科普講座活動。如公司設展臺，通過展板、宣傳欄、橫幅、標語等為鄉鎮居民宣傳科普知識；為了讓農民朋友更加細致的了解公司產品，更好的使用公司公司產品，公司積極參加線下行業展會，通過展會宣傳新產品及新技術，同時通過網上宣傳片，讓更多的人了解企業產品。
結合公司實際情況與再就業培訓中心聯合，對鄉鎮下崗職工和無業人員進行再就業指導和技能培訓，特開設拖拉機技能培訓以及崗前培訓輔導，定期通過展板、宣傳冊、工作人員把成功就業人員事例講解等多種方式，激勵無業人員再就業的信心。
（四）質量信用記錄
山東濰坊魯中拖拉機有限公司自1996年成立之日起，未發生任何訴訟及仲裁情況。
第三部分 報告結語
我們始終秉承公司“滿足客戶需求、體現員工價值、承擔社會責任、
山東濰坊魯中拖拉機有限公司全體員工將在各自的崗位上兢兢業業、開拓創新，精誠合作，不懈努力，從而到達“全球化、專業化、精心服務的拖拉機卓越制造商”的目標，為農機裝備事業的發展作出更大的貢獻。
山東濰坊魯中拖拉機有限公司
二〇一七年五月
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傳真：0536-8310286
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